Une des qualités que je peux avoir et qui font que, bien souvent, j’ai des relations assez privilégiées avec mes client, est que je communique facilement.
Communiquer, c’est quelque chose que j’ai toujours fait, enfin surtout depuis que je me suis rendu compte que ça pouvait changer beaucoup de choses dans la relation que nous entretenons avec le monde qui nous entoure.
Communiquer avec ses clients, c’est relativement simple et tient en peu de choses :
- Les tenir au courant des avancées sur leurs projets
- Les prévenir rapidement en cas de retard, de problème
- Leur transmettre l’adresse d’un article ou d’un site lié à leur activité et qui peut les intéresser
- …
Bref, leur montrer qu’ils ne sont pas qu’un simple porteur de stylo pour le chèque servant à régler les factures.
C’est quelque chose qui pour moi est relativement naturel et si je vous en parle c’est que je me rends compte que c’est loin d’être le cas pour tout le monde.
Avec l’évolution de mon activité, je fais de plus en plus appel à divers sous traitants : rédacteurs, développeurs, Marketers, linkbuilder…
Et le moins que l’on puisse dire, c’est que ça ne communique pas des masses, je dirais même très peu.
Et ça fait bizarre de se retrouver de l’autre côté du miroir, du côté du client, dans l’attente d’informations qui ne viennent pas forcément.
Et je vais vous avouer quelque chose, c’est très pénible, frustrant et énervant d’être dans le flou alors qu’il y a des délais, surtout quand de votre côté, vous avez assuré des délais au client final en vous basant sur ce que vous a assuré le sous traitant.
Alors que dés qu’un problème survient, si vous prévenez votre client rapidement, il sera peut être mécontent du retard, mais il sera au courant, il pourra peut être de son côté prendre des décisions précises et importantes en fonction de vos informations.
Imaginez maintenant ce qui se passe dans la tête de votre client, si vous être en retard et que vous faites le mort.
Vous n’arrivez pas ? Alors je vais vous donner un exemple :
Vous êtes dans le TGV Nantes Paris, vous avez pris le train de 7 h pour arriver à paris vers 9h car vous avez un rendez-vous avec un client important à 10h.
Il est 8h35, comme bien souvent, le train s’arrête sur la voie, et ne redémarre pas…
8h45, 8h55, 9h15, 9h30… le train est toujours à l’arrêt et vous n’avez aucune information de la part de la sncf, rien nada, vous savez juste que vous êtes bloqué.
Tout ce que vous pouvez faire, c’est appeler votre client pour lui dire que vous serez en retard.
Pourquoi ? Le train est arrêté sur la voie.
Pour combien de temps ? Aucune idée.
Vous pensez arriver quand ? Je ne sais pas…
Maintenant, imaginez que le train c’est vous, que la personne qui a un rendez-vous c’est votre client et que le rendez-vous, c’est la personne a qui elle doit rendre des comptes ou tout autre impératif (un salon, un événement…).
Comment seriez-vous à sa place ? Énervé ? Soucieux ? En colère ?
Si la sncf avait communiqué rapidement une estimation du retard en vous tenant au courant, et bien, vous auriez eu des informations à donner à votre rendez-vous et vous même ne seriez pas sur le point d’égorger un contrôleur.
Alors, s’il vous plait, rendez-vous service, communiquez avec vos clients, ils apprécieront.
Cordialement,
Aymeric Jacquet
Tags : clients, communication, professionnalisme