Orange – France Télécom : la honte des services client

Je continue dans la série des déboires avec Orange / France Télécom, ou plutôt de leur service clientèle puant et misérable.

Revenons trois semaines en arrière, à l’époque ou nous préparions notre déménagement. La famille déménage, mais l’entreprise reste dans les locaux actuels.

Nous contactons donc France Télécom / Orange pour prendre un abonnement téléphonique et une ligne ADSL pour le nouveau logement et nous avons la surprise d’apprendre de bien jolies choses :

  1. Il n’est plus possible de prendre d’abonnement pro sans la kirièle d’options qui n’ont pour seule utilité que de gonfler la facture (à peu près du simple au double).
  2. Il faut que le propriétaire résilie son abonnement si on veut une ligne à notre nom, il n’est pas possible de faire de transfert de propriétaire de ligne… (opération payante vous vous en doutez).
  3. Une bonne nouvelle : la ligne est éligible 8mégas (wouhouuuu!!!).

Et là, un doute, le nouveau logement étant à peine à trois cent mètres de notre logement actuel, nous demandons, si à tout hasard, notre ligne actuelle est, elle aussi, éligible en 8 mégas…

Bien sur que oui.

Il faut savoir qu’habitant dans un petit village de campagne, ça fait 3 ans que nous payons notre abonnement au prix du 8 mégas pour une ligne arrivant à grand peine aux 2 mégas.

Quelques renseignements pris, il semble que la ligne soit éligible depuis déjà quelques temps… Ah non, la bascule n’est pas automatique, il faut la demander, vous voulez le service commercial ? Il faut appeler un autre numéro, bref.

Appel au service commercial pour faire part de mon mécontentement, oui, payer un service au prix fort parce que en théorie je n’ai pas accès à mieux mais que finalement, en fait, si, ça met un peu de mauvaise humeur.

Voici le résumé de la discussion avec la personne du service commercial :

Blabla j’apprends que ma ligne est éligible en 8 mégas depuis quelques temps déjà, jamais vous ne prévenez vos clients ?

Il y a internet pour se tenir au courant monsieur.

Euhh, mais je n’ai même pas reçu d’email sur ma boite orange pour me prévenir.

C’est à vous ne vous tenir au courant monsieur.

… je vous passe la suite, de la discussion, un peu rugueuse pour en arriver à sa conclusion.

Je peux vous faire un geste commercial monsieur, de 10 euros, mais c’est vous qui voyez hein (sous-entendu, t’es vraiment un crevard de gagne petit pour me faire chier pour 10 euros espèce de minable).

Bizarrement, il a refusé de me passer son chef de service et a très vite écourté la discussion qui commençait à sentir le roussi.

Une dernière pour la route ? Si vous avez suivi, vous vous rappelez que je paie donc un abonnement 2megas au prix du 8megas.

Il faut savoir qu’à une époque, une personne bien chez FT (comme quoi) m’avait fait un abonnement sur mesure suite à réclamation car elle trouvait effectivement que nous n’avions pas à payer notre service aussi cher et donc avait baissé le prix de notre abonnement de 5 euros.

Au bout de trois mois, nous nous rendons compte que Orange / France Télécom est revenu en arrière, unilatéralement, et donc nous nous retrouvions au même point qu’au début, sans même en avoir été prévenu.

Ma femme appelle donc le service commercial (pour professionnels, ahahhh très drôle) histoire de gueuler un peu et se voit rétorquer au bout d’un moment :

Si vous n’êtes pas contente, vous n’avez qu’à prendre un abonnement 1 mégas. Clic tuuuut tuuuut tuuuut…

No comments.

PS : cette semaine j’ai reçu un appel pour une enquête de satisfaction sur la qualité du service client FT…

Cordialement,
Aymeric Jacquet

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